D'ici 3 ans, 3000 prisonniers pourraient se tranformer en téléconseillers "derrière les barreaux".

Des hotlines dans les prisons ? Dès que l'on évoque les centres d'appel, la polémique n'est souvent pas loin. Délocalisations, travail peu gratifiant, "chère et inefficace"... les associations d'idées vont bon train dès que le mot hotline est lâché.

Et justement, une nouvelle polémique pourrait bien éclater si l'on en croit Le Figaro du 27 juin (repris par Le Monde du 4 juillet). Les quotidiens révélent l'existence d'un projet d'installation de centres d'appel dans deux prisons françaises.

L'administration pénitentiaire confirme l'information mais reste discrète sur le sujet, considéré comme tabou. D'un côté, l'Etat voudrait s'attaquer au problème de réinsertion des détenus en se focalisant sur la question de l'emploi et, indirectement, sur celle de la récidive.

Une vingtaine de nouveaux Centres d'appels sont créés chaque année au Maroc et ce secteur, inexistant il y a encore 8 ans, génère un chiffre d'affaires annuel de 2 milliards de DH, a indiqué André Azoulay, conseiller de S.M. le Roi.  
 
 M. Azoulay, qui s'exprimait lors d'une conférence de presse à l'occasion de l'ouverture, jeudi à Casablanca, de la 5e édition du Salon international des Centres d'appels au Maroc (SICCAM), a mis en exergue la position de leader acquise par le Royaume, par rapport aux pays émergents dans ce secteur d'activités (Roumanie, Pologne, Tunisie, Sénégal, etc.).

M. Azoulay a précisé qu'en moyenne, 250 nouveaux emplois sont chaque semaine proposés sur le marché du travail par les Centres d'appels au Maroc.

Ce secteur, qui a commencé à se développer dans le Royaume en 2000, emploie aujourd'hui plus de 20.000 personnes, a relevé le conseiller du Souverain, ajoutant que cette activité a amorcé sa place de consolidation en optant avec raison pour "la stratégie de la qualité, de la valeur ajoutée et de l'optimisation maximale des ressources humaines qui sont l'atout majeur du Maroc dans tous les métiers en aval du téléphone et de l'Internet".